Teräasekeskuksen sopimusehdot
Seuraavia ehtoja sovelletaan Teräasekeskuksen ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa.
Teräasekeskus myy tuotteita ja tarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja).
Teräasekeskus myy tuotteita ja tarvikkeita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen Teräasekeskuksesta, eikä tuotteen myymistä alle 18-vuotiaalle ole erikseen laissa tai säädöksissä kielletty.
Maksuvälineinä meillä käyvät kotimaiset pankkikortit ja luottokortit Paytrailin kautta, Klarna sekä kotimaahan bussiennakko. Emme tallenna järjestelmäämme luottokortin tietoja.
1. Tilaaminen
1.1 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa
a) Nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero.
b) Alle 18 -vuotiaan tulee ilmoittaa myös huoltajan nimi ja sähköpostiosoite tilauksen lisätietoja-kentässä.
1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Teräasekeskuksen kotisivulla http://www.teraasekeskus.com.
1.3 Teräasekeskuksen asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Teräasekeskus sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.
1.4 Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Teräaasekeskuksen yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.teraasekeskus.com/main.asp?url=yhteystiedot.asp.
1.5 Tilauksen jättämisen jälkeen Teräasekeskus ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla tilauksen sisällön.
1.6 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä – esim. huonosta saatavuudesta johtuen.
1.7 Teräasekeskuksen vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
2. Hinnat
2.1 Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta ei kuljetusta. Hinnasto on euro-määräinen.
2.2 Bussiennakkokulut (13 – 18 euroa riippuen paketin painosta) kuitenkin lisätään aina erikseen lähetyskuluihin.
2.4 Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain kotisivujen kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
2.5 Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen jälkeen, myymme tilaushetken hinnalla. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta.
2.6 Kaikki tuotetiedot, mukaanlukien tuotteiden mukana tulevat ohjelmistot sekä valmistajien kotisivujen tuotetiedot kuitenkin aina sitoumuksetta ja oikeus hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin varataan, myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan peruuntumiseen ja purkamiseen. Tilauksen peruuntuminen on asiakkaalle maksutonta. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä välittömästi kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita (viim. 14 päivän sisällä ostamisesta).
3. Toimitus
3.1 Teräasekeskus toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 3-7 päivän käsittelyajalla. Toimitus tapahtuu kuluttajille Matkahuollon kautta. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Matkahuolto kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoitamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteille on pidempi toimitusaika.
3.2 Asiakas voi myös noutaa tilaamansa tuotteet liikkeestä. Tästä pitää erikseen ilmoittaa Teräasekeskukselle tilauksessa.
3.3 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa/lunastaa tilaustaan Matkahuollosta tai noutomyymälästä, tulee hänen kuitenkin ilmoittaa siitä Teräasekeskukselle tai paikalliseen Matkahuoltoon.
3.4 Tavaran kuljetuksen aikana Teräasekeskuksesta asiakkaalle on Teräasekeskuksen vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta Teräasekeskukseen on asiakas tai Matkahuolto vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.
3.5 Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja matkahuollon kuittikopio/seurantanumero.
3.6 Peruutamme tilaukset kolmen viikon kuluttua, mikäli jotain tilauksen tuotetta ei saada.
4. Palautusoikeus
4.1 Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus paketin tai noutotilauksen noutohetkestä alkaen (mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät). Tuote palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä, eli jos 14. päivä on esimerkiksi lauantai, on tuote pistettävä matkahuoltoon tai tuotava noutomyymälään viimeistään maanantaina.
4.2 Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja avaamattomia tuotteita. Tuotetta ei saa olla käytetty siten, että käytön jäljet näkyvät. Palautettava tuote pitää olla täysin myyntikelpoisessa kunnossa. Palautusoikeutta ei siis ole myyntikelvottomilla, käytetyillä tai avatuilla tuotteilla.
4.3 Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta.
4.4 Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu Matkahuollosta tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti on Matkahuollosta lunastettu, esimerkiksi Matkahuollon kuitin avulla.
4.5 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta.
4.6 Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman merkintöjä
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
c) Mukana selitys palautuksen syystä.
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.
4.7 Palautukset voi tehdä joko tuomalla tuotteen meille tai Matkahuollon kautta, joka on lähettäjälle ilmainen. Myös myymälästä ostetun tuotteen voi palauttaa Matkahuollon kautta kautta.
4.8 Kun lähetät meille jotain, pakkaa tuote hyvin. Mikäli tuote on helposti särkyvää, vähintään 10 cm pehmustetta tuotteen ympärille ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Huom! Mikäli tuote on voinut särkyä tai vahingoittua kuljetuksessa, emme hyväksy tuotetteen palautusta.
4.9 Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta.
4.10 Puutteellisesti palautetut tai takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.
4.11 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.
4.12 Ulkomailta tehtyjen palautusten toimituskulut joutuu asiakas maksamaan itse.
5. Takuu
5.1 Palautusoikeuden lisäksi tuotteella on aina erillinen tuote- tai valmistajakohtainen takuu, joka on yleensä 6 – 36 kuukauden pituinen.
5.2 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, normaalisti 14 päivän kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
5.3 Tuotteet takuuhuoltoon aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna jos särkyvää).
b) Mukana kopio kuitista, lähetteestä tai laskusta.
c) Mukana selitys palautuksen syystä.
5.4 Kun lähetät meille jotain, pakkaa tuote hyvin. Mikäli tuote on helposti särkyvää, vähintään 10 cm pehmustetta tuotteen ympärille ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Huom! Mikäli tuote on voinut särkyä tai vahingoittua kuljetuksessa, emme hyväksy tuotetteen palautusta ja palautamme tuotteen takaisin asiakkaalle.
5.5 Aiheettomista palautuksista tai takuukorjauksista veloitamme kulut asiakkaalta.
5.6 Emme pääsääntöisesti hoida minkään tuotteen takuukorjausta odottaessa vaan tuotteen takuuhuolto hoidetaan kuluttajasuojalain määrittelemässä kohtuullisessa ajassa. Takuuhuollon viivästyessä pyrimme järjestämään asiakkaalla lainatuotteen korvauksetta.
6. Toimitus- ja tuotetietovirheet
6.1 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, normaalisti 14 päivän kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
6.2 Jos tuotteen tuoteselosteessa on virhe, on asiakkaalla yhtä lailla velvollisuus huomata virhe 14 päivän sisällä tuotteen ostosta ja siten mahdollisuus purkaa kauppa 14 päivän sisällä. Tämän jälkeen ei asiakkaalla ole oikeutta purkaa kauppaa.
6.6. Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset täytyy sopia kirjallisesti (esim. sähköpostilla tai kirjeitse).
Tutustu kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston sivuilla. Kuluttajaviraston puhelinnumero on 09-77261. Voit myös kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen soittamalla oman kuntasi vaihteeseen ja pyytämällä kuluttajaneuvontaan.
